Reklamacje i zwroty

Zakupy możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Zwrot w 14 dni

Napisz do nas na [email protected] w ciągu 14 dni od odebrania paczki. Podaj numer zamówienia i napisz, które produkty zwracasz. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz.
Odeślij produkty w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres: ul. Wypoczynkowa 15A, 78-400 Szczecinek. Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Możesz nadać paczkę sam albo poprosić nas o etykietę DPD: prześlemy ją e-mailem, a jej cenę, taką jak zapłacimy przewoźnikowi, odejmiemy od zwracanej kwoty. Zapakuj produkty starannie, szczególnie świece i szkło.
Pieniądze, razem z kosztem najtańszej dostawy, oddamy w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać z tym, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz dowód jej nadania.

Zwrot obejmuje też świece na zamówienie wykonane w wariantach wybranych w sklepie. Nie obejmuje zamówień indywidualnych, czyli produktów zrobionych według Twojej specyfikacji poza ofertą sklepu (np. zapach, kolor albo napis na życzenie) — o tym mówimy przed przyjęciem takiego zamówienia.

Świecę możesz obejrzeć i powąchać, ale zapalona świeca traci wartość. Wtedy kwota zwrotu może być mniejsza o tę utraconą wartość.

Reklamacja

Odpowiadamy za to, że produkt jest zgodny z umową, przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli coś jest nie tak, napisz na [email protected]: numer zamówienia, co się stało, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżka ceny albo zwrot pieniędzy) i, jeśli możesz, zdjęcia.

Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamacja jest uznana.
Przesyłki i wymianę przy uznanej reklamacji opłacamy my.
Paczka uszkodzona w transporcie? Zrób zdjęcia paczki i zawartości i napisz do nas najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru: wtedy możemy dochodzić odszkodowania od DPD. Wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze. Protokół szkody spisany w punkcie DPD pomaga, ale nie jest konieczny.
Każdy produkt jest robiony ręcznie, więc drobne różnice odcienia czy detali to jego cecha, nie wada. Jak dbać o świecę, piszemy w bezpieczeństwie świec.

Pełne zasady są w regulaminie (§ 8 i § 9).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Karolina Nowakowska, ul. Wypoczynkowa 15A, 78-400 Szczecinek, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.